ZUKUNFTS­STRATEGIEN FÜR DEN B2B VERTRIEB

CUSTOMER EXPERIENCE, DATEN & DIGITALISIERUNG in der Konsumgüter­branche

Beim Sales & CX Innovation Afternoon im GS1 Knowledge Center in Köln ging es kürzlich um eine zentrale Frage: Wie kann der B2B-Vertrieb in der Konsumgüterbranche heute wirklich besser werden? Gemeinsam mit unseren Partnern SAP sowie marktguru haben wir von 4brands Reply mit Kunden und Branchenkollegen offen diskutiert, was im Alltag funktioniert – und wo die Herausforderungen liegen.

Ein besonders spannender Praxisbericht kam von HiPP: Dort wurde die SAP Sales Cloud eingeführt, um den internationalen Vertrieb effizienter zu steuern. Besonders interessant war, wie das Team die Software nicht nur technisch ausgerollt, sondern auch die Prozesse und die Organisation angepasst hat. Das Ziel: Verschiedene Außendienst-Streams zusammenbringen, weniger Excel-Chaos, mehr Transparenz und mehr Standard – auch über Ländergrenzen hinweg. Dies ermöglicht eine agile und effiziente Vertriebsarchitektur, die den besonderen Anforderungen des Marktes gerecht wird. Das Unternehmen denkt Nachhaltigkeit nicht nur in der IT-Infrastruktur, sondern lebt sie ganzheitlich im gesamten Unternehmen und in seinen Produkten. #FunFact: Die Mango HiPP Gläschen sind nicht nur lecker, sondern auch ideal für Fitness-Enthusiasten. 🏋

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Kundenerlebnisse als zentraler Erfolgsfaktor

SAP verdeutlichte in seinem Beitrag, wie Customer Experience (CX) heute mehr denn je zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird. Unternehmen, die es schaffen, ihre Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern durch herausragende Erlebnisse zu begeistern, sichern sich langfristige Erfolge. Es gilt also mehr denn je, in Customer Journeys zu denken und Mitarbeitende mit geeigneten, alltagstauglichen Tools zu befähigen. Besonders spannend waren in diesem Zusammenhang die ersten Einblicke in die neue Retail Execution App, die zeigt, wie digitale Tools den Vertrieb im Alltag unterstützen können.

Datengetriebene Vertriebsoptimierung

Mein persönliches Highlight war die gemeinsame Präsentation mit Martin Langhauser von Data Insights by marktguru. Hier konnten wir praxisnah zeigen, wie sich Markt- und Konsumdaten gezielt nutzen lassen, um Verkaufserfolge messbar zu steigern.

Durch datenbasierte Insights und smarte Produktempfehlungen können Vertriebsprozesse optimiert und Kundenbedürfnisse proaktiv bedient werden. Besonders stolz waren wir, einen umgesetzten Use Case direkt in der SAP Sales Cloud v2 vorstellen zu dürfen, um die Synergien unserer Partnerschaft direkt sicht- und greifbar zu machen. Gute, datengestützte Verkaufsargumente für den Außendienst schaffen – diese datengetriebene Vertriebsoptimierung ist für uns ein echter Game Changer, weit über die klassische Retail Execution hinaus.

Abseits der Vorträge war das Networking „op Kölsch“ ein echter Gewinn. Im lockeren Austausch kamen viele ehrliche Fragen und Herausforderungen auf den Tisch – von der Datenqualität bis zum Change Management.

Fazit: Gemeinsam die Zukunft des Vertriebs gestalten
 
Der „GS1 meets Sales & CX Innovation Afternoon 2025“ hat eindrucksvoll gezeigt, wie wichtig der Mix aus Innovation, datengetriebenen Lösungen und durchdachter Customer Experience für den Vertrieb in der Konsumgüterbranche ist.
Nur durch Zusammenarbeit, Offenheit für neue Technologien und konsequente Kundenorientierung lassen sich nachhaltige Erfolge erzielen. Ich freue mich darauf, die Impulse aus diesem Tag in die Praxis zu bringen.
 
Cindy Schirch, Principal (Business Development)
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